Destek ve Yardım
Bir sorun mu var, birlikte çözelim
Aşağıdaki adımlar en sık gelen soruları birkaç dakikada kapatır; kapatmazsa doğrudan bize yaz.
Bize yaz
Ayarlar çözmediyse tek adres var; sorunu okuyup yanıtlıyoruz.
Yanıt süresi: genellikle iki iş günü
Önce Ayarlar ekranına bak
Bize gelen soruların çoğu oyunun içinde, tek dokunuşla çözülüyor. Ana menüden Ayarlar'a gir ve şunlara bak:
Dil
PolyMerge 20 dilde oynanır. Cihazının dili değil, buradan seçtiğin dil geçerlidir.
Müzik ve efekt sesi
İki ayrı kaydırıcı. Birini sıfıra çekmek diğerini etkilemez; müziği kapatıp efektleri açık bırakabilirsin.
Hayalet parça
Düşen parçanın nereye ineceğini gösteren silik iz. Dikkat dağıtıyorsa kapat.
Görsel efekt kalitesi
Otomatik, Yüksek ve Düşük. Cihaz ısınıyorsa veya oyun takılıyorsa Düşük'e al, fark hemen görünür.
Hatayı bildir
Aşağıdaki şablonu kopyala, boşlukları doldur ve e-postana yapıştır. Bu altı satır, sorunu senin cihazında yeniden üretmemiz için yeterli oluyor.
Oyun sürümü: (App Store ya da Google Play'deki uygulama sayfasında yazar) Cihaz modeli: (örn. telefonunun ayarlarındaki model adı) İşletim sistemi sürümü: (iOS ya da Android sürüm numarası) Ne yaptım: (sorundan hemen önceki adımlar, sırayla) Ne oldu: (ekranda gördüğün şey) Ne olmasını bekliyordum: Her seferinde oluyor mu: (evet / hayır / bazen) Ekran görüntüsü veya video: (e-postaya ekle)
Ekran görüntüsü tek başına en hızlı ipucudur; kayıt alabiliyorsan videoyu da ekle.
Satın alma ve iade
PolyMerge'deki satın almaların ödemesi bizden değil, App Store veya Google Play üzerinden geçer. İade kararını da onlar verir; süreci aşağıdan kendin başlatırsın.
App Store (iPhone, iPad)
reportaproblem.apple.com adresine Apple hesabınla gir ve listeden ilgili satın almayı seç. “Sorun bildir” adımında nedenini yazıp gönder; sonucu Apple sana e-postayla bildirir.
Google Play (Android)
Google Play uygulamasında profil resmine dokun, Ödemeler ve abonelikler → Bütçe ve sipariş geçmişi yolundan satın almayı bul ve iade talebi oluştur. Google talebi reddederse veya seni bize yönlendirirse, sipariş numaranla birlikte destek e-postamıza yaz; elimizden geleni yaparız.
Sıkça sorulan sorular
Aşağıdakiler oyunculardan en çok gelen sorular; aradığını bulamazsan bize yazabilirsin.
Oyun ücretsiz mi, karşıma reklam çıkacak mı?
Oyunda hiç reklam yok. İstersen mağazadan altın ve booster satın alabilirsin; şansa dayalı kutu ya da çark bulunmaz. İndirme fiyatı için App Store ve Google Play sayfasına bakabilirsin.
İnternetim yokken oynayabilir miyim?
Evet, tüm oynanış çevrimdışı çalışır. İnternete yalnızca haftalık liderlik tablosunu görmek ve skorunu göndermek için ihtiyacın olur.
Yanlışlıkla satın alma yaptım, iademi nasıl alırım?
İade işlemini mağaza yürütür, biz değil. iPhone ve iPad'de reportaproblem.apple.com adresine Apple Hesabınla gir ve ilgili işlemi bildir; Android'de Google Play uygulamasında profil resmine dokunup Ödemeler ve abonelikler → Bütçe ve sipariş geçmişi yolundan iade talebi aç.
Yeni telefona geçiyorum, satın aldıklarım gelir mi?
Mağaza hesabına bağlı kalıcı satın alımların için aynı hesapla giriş yaptığın cihazda Mağaza ekranındaki SATIN ALMALARI GERİ YÜKLE düğmesine dokunman yeterli. Altın gibi harcanabilir ürünler ve oyun ilerlemen cihazın kendi belleğinde durur; bulut senkronizasyonu olmadığı için bunlar yeni cihaza taşınmaz.
İlerlemem kayboldu, geri getirebilir misiniz?
İlerlemen (seviyen, altınların, rozetlerin ve ayarların) yalnızca cihazının belleğinde tutulur; bulut yedeği yok. Uygulamayı sildiysen ya da cihaz verisi temizlendiyse bu kayıt geri getirilemez. Liderlik tablosuna gönderdiğin skor bunun dışındadır: o kayıt bizde durur ve yeni cihazda da listede görünmeye devam eder. Durumun farklı görünüyorsa support@jogagames.io adresine yaz.
Liderlik tablosu ne zaman sıfırlanır?
Oyunda iki tablo var. Haftalık tablo her yeni takvim haftasında sıfırdan başlar, önceki haftanın sıralaması kapanır. Tüm Zamanlar sekmesindeki kaydın ise sıfırlanmaz. Katılım anonimdir, hesap açman gerekmez.
Oyunun dilini nasıl değiştiririm?
Ana menüdeki dişli simgesine dokunup Ayarlar ekranını aç, Dil satırını seç ve listeden dilini işaretle. 20 dil var ve seçim anında uygulanır.
Müzik çok yüksek, sesi nasıl kısarım?
Ayarlar ekranında Müzik ve Ses Efektleri için iki ayrı kaydırıcı var; ikisini bağımsız kısabilir ya da tamamen kapatabilirsin. Müziği tek dokunuşla susturmak istersen ana menüdeki müzik notası düğmesini kullan; yanındaki hoparlör düğmesi ses efektlerini susturur.
Görünümü Prismvale'den Klasik'e nasıl geçiririm?
Görsel kimlik Mağaza ekranından değişir: kimlik kartındaki SEÇ düğmesine dokunduğunda oyun anında o tarza geçer. Henüz açmadığın kimliği altınla açarsın; açtıktan sonra ikisi arasında istediğin kadar gidip gelebilirsin.
Bir hata buldum, nereye bildireceğim?
support@jogagames.io adresine yaz. Cihaz modelini, oyun sürümünü ve mümkünse bir ekran görüntüsü eklersen sorunu çok daha hızlı yakalarız.
Aradığını bulamadın mı?
Sorunu, cihaz modelini ve oyun sürümünü yazarsan tek yanıtta çözmeye çalışırız.