Destek ve Yardım
Bir sorun mu var, birlikte çözelim
Aşağıdaki adımlar en sık gelen soruları birkaç dakikada çözüyor. Çözmezse doğrudan bize yaz.
Bize yaz
Ayarlar çözmediyse tek bir adres var. Yazdığını okuyup yanıtlıyoruz.
Yanıt süresi: genellikle iki iş günü
Önce Ayarlar ekranına bak
Bize gelen soruların çoğu oyunun içinde, tek dokunuşla çözülüyor. Ana menüden Ayarlar'a gir ve şunlara bak:
Dil
PolyMerge 20 dilde oynanır. Cihazının dili değil, buradan seçtiğin dil geçerli.
Müzik ve efekt sesi
İki ayrı kaydırıcı var. Birini kısmak diğerini etkilemiyor; müziği tamamen kapatıp efektleri açık bırakabilirsin.
Hayalet parça
Düşen parçanın nereye ineceğini gösteren silik iz. Dikkatini dağıtıyorsa kapat.
Görsel efekt kalitesi
Otomatik, Yüksek ve Düşük. Cihazın ısınıyorsa ya da oyun takılıyorsa Düşük'e al, farkı hemen görürsün.
Hatayı bildir
Aşağıdaki şablonu kopyala, boşlukları doldur ve e-postana yapıştır. Bu bilgiler, sorunu senin cihazında anlamamız için genelde yeterli oluyor.
Oyun sürümü: (App Store ya da Google Play'deki uygulama sayfasında yazar) Cihaz modeli: (cihazının ayarlarında yazan model adı) İşletim sistemi sürümü: (iOS ya da Android sürüm numarası) Ne yaptım: (sorundan hemen önceki adımlar, sırayla) Ne oldu: (ekranda gördüğün şey) Ne olmasını bekliyordum: Her seferinde oluyor mu: (evet / hayır / bazen) Ekran görüntüsü veya video: (e-postaya ekle)
Ekran görüntüsü tek başına en hızlı ipucu. Ekran kaydı alabiliyorsan videoyu da ekle.
Satın alma ve iade
PolyMerge'deki satın almaların ödemesi bizden değil, App Store veya Google Play üzerinden geçiyor. İade kararını da onlar veriyor; süreci aşağıdaki adımlarla kendin başlatabilirsin.
App Store (iPhone, iPad)
reportaproblem.apple.com adresine Apple hesabınla gir, listeden ilgili satın almayı seç. “Sorun bildir” adımında nedenini yazıp gönder; sonucu Apple sana e-postayla bildiriyor.
Google Play (Android)
Google Play uygulamasını aç, profil resmine dokun ve Ödemeler ve abonelikler → Bütçe ve sipariş geçmişi yolunu izle. Satın almayı bulup iade talebi oluşturabilirsin. Google talebini reddederse ya da seni bize yönlendirirse, sipariş numaranla birlikte destek adresimize yaz; elimizden geleni yaparız.
Sıkça sorulan sorular
Aşağıdakiler oyunculardan en çok gelen sorular; aradığını bulamazsan bize yazabilirsin.
Oyun ücretsiz mi?
İndirmesi ücretsiz. İstersen mağazadan altın ve booster satın alabilirsin; şansa dayalı kutu ya da çark bulunmuyor.
İnternetim yokken oynayabilir miyim?
Evet, tüm oyun çevrimdışı çalışıyor. İnternete yalnızca haftalık liderlik tablosunu görmek ve skorunu göndermek için ihtiyacın oluyor.
Yanlışlıkla satın alma yaptım, iademi nasıl alırım?
İade işlemini mağaza yürütüyor, biz değil. iPhone ve iPad'de reportaproblem.apple.com adresine Apple hesabınla gir ve ilgili işlemi bildir. Android'de Google Play uygulamasında profil resmine dokunup Ödemeler ve abonelikler → Bütçe ve sipariş geçmişi yolundan iade talebi aç.
Yeni telefona geçiyorum, satın aldıklarım gelir mi?
Mağaza hesabına bağlı kalıcı satın alımların için aynı hesapla giriş yaptığın cihazda Mağaza ekranındaki “Satın Almaları Geri Yükle” düğmesine dokunman yeterli. Altın gibi harcanabilir ürünler ve oyun ilerlemen cihazın kendi belleğinde duruyor; bulut yedeği olmadığı için bunlar yeni cihaza taşınmıyor.
İlerlemem kayboldu, geri getirebilir misiniz?
İlerlemen (seviyen, altınların, rozetlerin ve ayarların) yalnızca cihazının belleğinde tutuluyor, bulut yedeği yok. Uygulamayı sildiysen ya da cihaz verisi temizlendiyse bu kayıt geri getirilemiyor. Liderlik tablosuna gönderdiğin skor bunun dışında: o kayıt bizde duruyor ve yeni cihazda da listede görünmeye devam ediyor. Durumun farklı görünüyorsa support@jogagames.io adresine yaz.
Liderlik tablosu ne zaman sıfırlanır?
Oyunda iki tablo var. Haftalık tablo her yeni takvim haftasında sıfırdan başlıyor, önceki haftanın sıralaması kapanıyor. Tüm Zamanlar sekmesindeki kaydın ise sıfırlanmıyor. Hesap açmana gerek yok, listede seçtiğin adla görünüyorsun.
Oyunun dilini nasıl değiştiririm?
Ana menüdeki dişli simgesine dokunup Ayarlar ekranını aç, Dil satırını seç ve listeden dilini işaretle. 20 dil var ve seçim anında uygulanıyor.
Müzik çok yüksek, sesi nasıl kısarım?
Ayarlar ekranında Müzik ve Ses Efektleri için iki ayrı kaydırıcı var; ikisini bağımsız kısabilir ya da tamamen kapatabilirsin. Müziği tek dokunuşla susturmak istersen ana menüdeki müzik notası düğmesini kullan, yanındaki hoparlör düğmesi de ses efektlerini susturuyor.
Görünümü Prismvale'den Klasik'e nasıl geçiririm?
Tema Mağaza ekranından değişiyor: tema kartındaki “Seç” düğmesine dokunduğunda oyun anında o tarza geçiyor. Henüz açmadığın temayı altınla açarsın; açtıktan sonra ikisi arasında istediğin kadar gidip gelebilirsin.
Bir hata buldum, nereye bildireceğim?
support@jogagames.io adresine yaz. Cihaz modelini, oyun sürümünü ve mümkünse bir ekran görüntüsü eklersen sorunu çok daha hızlı yakalarız.
Aradığını bulamadın mı?
Sorunu, cihaz modelini ve oyun sürümünü yazarsan tek yanıtta çözmeye çalışırız.